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          售后处理

           

          1.正确处理客户投诉


              1.1多点耐心
              1.2服务态度要好
              1.3提高处理投诉的效率
              1.4管理者、负责人要重视售后服务
              1.5合理赔偿,让消费者感受到解决问题或意见的诚意


          2.正确处理售后投诉的方法步骤


              2.1第一步:确认
              2.2第二步:评估、核定问题
              2.3第三步:互相协商
              2.4第四步:处理


          3.售后服务人员应具备的素质


              3.1对企业忠诚、办事严格要求,作风雷厉风行,绝不拖拉,重大问题能及时汇报请示;
              3.2为人和善,语言表达能力强;办事能力强、沉着、冷静、处理问题有条有理;
              3.3专业知识丰富,能从问题表面分析问题的实质;
              3.4了解普通的法律知识。


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